The Daily ya está aquí, después de meses de trabajo y algunas semanas de retraso respecto al plan original previsto. El nuevo medio digital que Rupert Murdoch ha lanzado exclusivamente para su lectura en el iPad de Apple se puede descargar del Apple Store americano y algún otro de habla inglesa, como el canadiense o […]
En el proceso de creación de una aplicación informática tan importante como los conocimientos técnicos y la calidad es el arranque del proyecto. Tener historias de usuario bien identificadas, detalladas y estimadas es vital para lograr entregar un producto con calidad en las fechas previstas. Aprovechando el arranque de un nuevo proyecto hemos introducido unos […]
Hoy, a las 17:00h, hora española, tendrá lugar el acontecimiento que muchos hemos estado esperando desde que, allá por Diciembre, nos llegasen los primeros rumores. Es muy posible que a partir de mañana las direcciones de los medios de comunicación más ambiciosos se sienten en una mesa para analizar milimétricamente toda la información facilitada en […]
Como cada año, Enero es el mes de las conjeturas y de las predicciones. Todos los tecnólogos y amantes de la tecnología desempolvan su bola mágica y se sientan a hacer sus vaticinios. Biko, como no, también ha hecho sus deberes días atrás. En este post quiero centrarme en el denominador común de todas las […]
Además de haberse lanzado recientemente y llevar los tres la letra Q en su nombre, todos ellos proponen nuevas formas de buscar información online y ofrecen nuevas maneras de presentar esa información al usuario. Quora, la nueva «red social de moda» organiza la información en forma de preguntas hechas por los usuarios y respondidas también […]
Hoy lanzamos la nueva versión de nuestra herramienta de gestión de incidencias para nuestros clientes: Integra 2.0
La nueva versión supone un cambio radical en el modo en el que nos comunicamos con nuestros clientes. Además de un interfaz gráfico totalmente rediseñado que incluye mejoras de usabilidad sustanciales, la nueva versión incluye funcionalidades muy interesantes para una cómoda gestión de las incidencias. Además, el equipo de postventa mantendrá informados a sus clientes a través de Twitter (@BikoIntegra)
También estrenamos una sección de videotutoriales con los que aprender rápidamente a sacar el máximo partido a la nueva herramienta.
Nuevos planes de mantenimiento
Con la nueva herramienta no acaban las buenas noticias para nuestros clientes. En Biko llevamos tiempo pensando sobre la mejor forma de atender a cada cliente de acuerdo a sus necesidades: Os presentamos los nuevos planes de mantenimiento.
Para una correcta definición de los servicios de postventa y mantenimiento, nos basamos en tres factores clave:
– Que tipo de tareas o servicios hay que realizar
– Definición de los diferentes productos a disposición de nuestros clientes
– Niveles de servicio, ó SLA
