Internet no es sólo un canal nuevo que incorporamos para poder comercializar de forma directa o indirecta nuestros productos y servicios tal y como los conocemos.
Sus características permiten que el canal sea en sí lo que se denomina un game changer, un factor con gran potencial de transformación, ya que nos permite no sólo llegar de formas más directas a nuestros clientes, sino diseñar nuestro producto o proveer nuestro servicio de una manera distinta.
A pesar de ello y de que nos encontramos en plena era digital, en el mundo del ecommerce cada vez transitamos más sobre caminos donde priman los aspectos higiénicos de la experiencia sobre la innovación y la asunción de retos que cambien las reglas del juego o que marquen un camino a seguir a largo plazo.
Vamos, que hay una tendencia brutal y completamente desinhibida a la copia sin disimulo. Un conservadurismo alarmante. Aplicando ciertas tácticas pero sin tener una visión clara.
También hay una propensión a considerar al cliente como un tonto al que se puede manipular con facilidad. Este tema me lo reservo para otro post…
“Si a otros les funciona (aunque habría que asegurarse de que es así), seguro que a mí también me funciona”.
Ya lo dicen en una frase, que tanto le gusta a mi compañera en Biko Ujué Agudo, extraída del libro La sociedad de los Excedentes, Kjell Nordstrommöm y Jonas Riddertrale, muy famosos por su libro Funky Business.
Existe un exceso de compañías similares, que emplean personas similares, que vienen con ideas similares, produciendo cosas similares, con precios similares y calidades similares.
Describen un mundo un poco aburrido… ¿no es verdad? Igual no es para tanto.
Afortunadamente hay muchas personas pensando y trabajando en modelos de negocio globales (no sólo en plataformas tipo tienda online) que dan pie a innovaciones y singularidades cuyo éxito en algunos casos está todavía por demostrar, pero que dan pistas interesantes a tener en cuenta como inspiración.
[N del E] Hace unos días Diego impartió una conferencia con un tema similar y le hicieron esta minientrevista en vídeo.
5 apuestas
Aquí van 5 apuestas concretas con un ejemplo en cada una de ellas donde Biko ha tenido algo que ver:
Son iniciativas que sacan el mayor jugo posible a las particularidades del mundo digital, que identifican con claridad lo que les diferencia del resto y que trabajan sus proyectos con una gran libertad y ambición para realmente posicionarse como ese game changer del que hablamos.
#1 Porque convierten un producto en un servicio
24fab.com se ha centrado al 100% en el alquiler de vestidos de lujo a través de Internet y ha convertido su web en una experiencia de compra más sofisticada. Su propuesta van más allá de la adquisición de un producto y se centra en el reto de cambiar ciertos comportamientos (por ejemplo, alquilar un vestido para una boda en vez de comprarlo) de sus clientas, detectado los principales impedimentos en la toma de decisión de sus compradoras y actuando sobre ellos.
Más información: www.24fab.com
#2 Porque desarrollan un modelo de captación muy potente
La oferta más poderosa de formación online sobre negocio y marketing digital en España muestra en su site su gran potencial y riqueza para ganar credibilidad respecto a otros y ser diferente. Y lo compagina con un modelo publicitario que desagrega la oferta con el objetivo de seducir el mayor número de intereses posibles, multiplicar su poder de atracción y generar ventas.
Más información: www.internetacademi.es
#3 Porque empaquetan su valor de formas no conocidas hasta ahora
Startups Mentor es una experiencia realmente interesante porque empaqueta en un producto digital un tipo de servicio offline (mentoring a emprendedores) que a priori resulta difícil de perfilar en una plataforma digital y de encajar en un modelo industrializable.
Más información: www.startupsmentor.com
#4 Porque trabajan el contenido de una forma distinta que ayuda a posicionar su marca
¿El contenido nos ayuda a vender? Sí, y también a asociar valores poderosos a nuestra marca. Hay casos que así lo confirman, sobre todo si es de calidad. Consumer.es de Eroski lleva casi dos décadas incidiendo en ello y gracias a esta iniciativa ha construido una relación distinta con muchos clientes, consumidores y su marca.
Más información: www.consumer.es
#5 Porque priman la comodidad del cliente por encima de resto de cuestiones
Una máxima que pretende optimizar la cesta de la compra a través del online. Tom Saver compara los precios entre distintos operadores, sugiere productos alternativos y equivalentes más baratos con el fin de que el consumidor pueda realizar su compra de la forma más cómoda sabiendo que va a obtener el mejor precio posible.
Más información: www.tomsaver.com
En próximos posts contaré cómo, para acometer este tipo de proyectos, hay procesos y métodos a seguir que facilitan el aporte de valor y la ejecución eficiente, y modelos tecnológicos recomendables para evitar limitaciones futuras.
